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《未來工作在哪裡？決定你成為贏家或新貧的關鍵》The Shift

有一股趨勢洪流正鋪天蓋地而來，但絕大多數人卻未察覺……
如果你不改變，你可能辛苦工作到65歲仍存不到足夠的錢退休
如果你不準備，你可能做自己不愛的工作過一生，永遠留在底層
如果你不覺醒，只知向前衝、一切向錢看，你將永遠無法認清真正的自己

3大關鍵，讓你晉升工作贏家！

在這個高度不確定的時代，有的人急於找到工作、有的人希望找對工作、有的人渴望有好工作，但未來工作在哪裡？哪些能力會變得最有價值？哪些新行業與新商機會出現？決定贏家或輸家的關鍵又是什麼？

要回答這些問題，請先忘掉你所知道的「工作」。因為唯有新眼光，才能看到另一個世界，還有另一個自己。

第三次工業革命已經開始，製造將邁向數位化，但受影響的又何止製造產業，我們的工作與生活更將有重大改變。在科技、全球化、人口結構改變（包括高齡少子、世代差異）、社會變遷和資源問題等五大力量的交互作用下，我們將面臨比二次工業革命更大的空前巨變。

該抓住什麼？又該忽略什麼？

倫敦商學院教授葛瑞騰（Lynda Gratton）和她的研究團隊發現，未來主宰世界的原動力，將是另一種新思考與新工作生活模式。

工作方式將大不同：未來我們可能不必出門工作，但得吃著一個人的午餐；可以為多家公司工作，但只能用三分鐘處理每件事。有機會接觸更多人事物，但更難精通一項技能；有更多機會賺錢，但也見到更多擠不進主流社會的新貧階級。

工作意識也不一樣：可以活得更長，但也必須工作得更久；可玩樂的事物更多，但焦慮感和自我中心也更強。不必再為工作賣命，有機會選擇更平衡的人生；不必屈就組織規章，靠創意建立自己的事業。

不同世代皆受影響：不見得年紀比較大的人都想努力工作，年輕人都愛玩；並非所有的職業婦女都想多花時間陪小孩，而男人都是工作狂。

好康推推未來在等待的專長、人脈、經驗

這個世界正以驚人的速度改變，我們不能再用現在的標準為自己和下一代做選擇。葛瑞騰指出，3大關鍵決定你的未來：

不能只有一技之長：靠單一技能過一生的時代過去了，在不同人生階段跨界學習，培養相關領域或截然不同的專業將成常態。累積一種以上扎實專業，而非樣樣通、樣樣鬆，才不會被市場淘汰。

合作比競爭更重要：雲端時代來了，競爭心理反而讓你處於劣勢，找出你的個人特色，同時與人更緊密連結與合作，你必須比以前更用心經營人脈，才不會被排除在外。

經驗比金錢更有價值：把工作當作累積經驗，而不是為了擁有更多金錢與物質，人生才不會愈走愈狹隘。

未來將有更多的選擇，但也將拉大贏家與輸家的分野。共同創造、社會參與、微型創業將興起，四大技能領域：健康養生、簡約節能、創新創造、教育照護，將愈來愈熱門。

如果你不改變，你可能辛苦工作到65歲仍存不到足夠的錢退休；如果你不準備，總是隨波逐流，你有可能永遠領低薪、做自己不愛的工作，永久留在社會底層；如果你不覺醒，只知往前衝，一切向錢看，卻看不清真正的自己，到頭來可能犧牲了人生最有意義的東西。

你的未來十年，將有無限可能？還是將一事無成？取決於你現在的選擇。

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★中央大學認知神經科學研究所所長洪蘭、水月設計總管周育如、appWorks之初創投合夥人林之晨、勞委會職訓局局長林三貴、ManpowerGroup台灣分公司總經理劉玿廷 熱情推薦

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  譯者介紹

  
  
  齊若蘭
  
  台大外文系畢業，美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士。曾任職好時年出版社、天下雜誌、康健雜誌，目前自由從事文字工作。譯作包括《高成長八國》、《數位革命》、《目標》、《第五項修練II實踐篇》、《必要的革命》、《彼得．杜拉克的管理聖經》、《從A到A+》、《基業長青》、《真希望我20歲就懂的事》等；並採訪整理《棋局雙贏》及《設計管理的美力競界》。
  
  
  
  

未來工作在哪裡？決定你成為贏家或新貧的關鍵－目錄導覽說明

• 推薦序機會在你意想不到的地方劉玿廷
  寧靜的工作大革命林之晨
  備妥審慎計畫，也要有職涯應變策略林三貴
  序文對的工作決定你的未來
  前言工作大震盪
  
  第一部改變世界的五大力量
  第1章明日工作的關鍵拼圖
  
  第二部新貧樣貌：小心被排除在外
  第2章片段化生活：三分鐘的世界
  第3章孤獨寂寞的新世紀
  第4章擠不進主流社會的新貧階級
  
  第三部贏家樣貌：你能大放異采的工作
  第5章共同創造：群策群力，永續發展
  第6章社會參與：注重同理心，生活更平衡
  第7章微型創業：打造充滿創意的生活
  
  第四部 三大轉變：新工作與新商機出現
  第8章從淺薄的通才到跨領域專才
  第9章從孤立的競爭者變成創新的連結者
  第10章 從貪婪消費者變成熱情的創造者
  
  第五部 未來工作和你想的不一樣
  第11章 新世代、企業CEO和政府官員的關鍵選擇
  
  

序文

對的工作決定你的未來

17歲兒子對媽媽說，「我以後想當記者。」

在大學任教的媽媽一時之間不知該如何回應，但她心裡有個疑問：「這是個好工作嗎？究竟未來的好工作又在哪裡？」

為了解開這個困擾全天下父母、以及橫跨X、Y、Z世代的問題，這位在倫敦商學院任教的媽媽開始從世界各地去找答案。歷時兩年的研究之後，她和她的研究團隊驚訝的發現，有一股趨勢洪流正鋪天蓋地而來，但絕大多數人卻未察覺……

一切都要從青少年愛問的簡單問題說起。那天，我正在吃早餐，大兒子突然打斷了我的思緒。他今年十七歲，剛剛從中學畢業，顯然正在思考自己的未來。

「我真的很想當新聞記者。」他對弟弟和我這麼說。

弟弟比他小兩歲，或許受到哥哥的話鼓舞，跟著說：「我也在考慮要不要當醫生。」

他們說話的時候，顯然帶著詢問的語氣，所以我不認為他們是在宣告事實，反而比較像是提出問題。

在商學院教書和擔任企管顧問將近三十年以後，我自認對於為什麼要工作，以及如何把工作做好，我還算是個專家。當然，我也得承認，兩個正值青春期的兒子大概沒什麼興趣知道我的看法，但是在那個忙碌的早晨，我確實驚覺到，我需要對於工作的大未來有一些自己的看法。問題是：我的觀點究竟是什麼？我漸漸明白，儘管有多年的學術研究和企業輔導經驗，那天早上，我卻只能拼湊出一些零星片段的過時資訊，想到一些老套而不太成熟的假設。

接下來幾個月，當我思考兒子的問題時，我發現有同樣問題的人愈來愈多，大家都想了解未來的工作生活可能呈現什麼面貌。我還記得，有個絕頂聰明的MBA學生想知道，未來應該如何安排工作，才能同時在家裡扮演好父親的角色。他向我解釋，因為童年時缺乏父親陪伴，未來他希望多花些時間陪伴即將出生的孩子，這對他來說十分重要。還有很多人想知道，未來應該住在哪裡對他們的生涯發展最有利，他們該專心加強哪些能力，又該如何做生涯規劃。我教過的很多企業主管則想知道該在何時退休，到六十五歲的時候，應該怎麼辦；怎麼樣才能爭取到一年空檔休息充電，又該怎麼向公司開口。

後來我的研究團隊和聯合利華（Unilever）的夥伴一起，為不到十歲的孩子策劃了一個活動，請孩子們聊聊對工作的看法。這些孩子說到機器人和超人，也談到電腦和全球暖化。所以，即使不到十歲的孩子，都已經開始勾畫未來情境。更重要的是，我在倫敦商學院教過的許多人力資源主管似乎都很擔心自家公司太過層級分明，也太官僚了，跟不上時代潮流。

世界變得愈來愈難以捉摸

我認為這種種焦慮和疑惑有部分和2009年到2010年全球不景氣有關。我在教學時也深切感受到這方面的衝擊。早在2000年的時候，我和同事葛夏爾（Sumantra Ghoshal）曾經挑選四家公司撰寫案例研究，做為在倫敦商學院和世界各地教學的教材。這些被選上的公司都是當時各行各業備受推崇的前五大翹楚。

我們挑選了金融業的蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）、工業界的英國石油公司（BP），投資銀行由高盛（Goldman Sachs）雀屏中選，諾基亞（Nokia）則是科技業的代表。到了2010年，蘇格蘭皇家銀行已創下銀行業有史以來最龐大的虧損，英國石油公司因為墨西哥灣漏油事件而遭美國參議院譴責，高盛被美國證券交易委員會處以巨額罰款。唯有諾基亞毫髮無傷，但諾基亞的股價和市值與如日中天的蘋果公司相較之下，實在低得可憐。當然，我直到2009年之前，都是倫敦商學院雷曼中心（Lehman Center）的主持人。所以，連象牙塔內的學者都開始感受到改變的風潮。

當我和諾基亞及路透社主管聊起新科技的發展，或和殼牌石油公司的夥伴談到即將面臨的能源挑戰，以及和其他學者討論員工信任度愈來愈低、焦慮感急遽上升的情況時，我逐漸明白，發生在眼前的現象不僅僅是經濟衰退後的反彈而已。再加上我每年都會造訪印度和非洲兩次，這兩個地區顯然也出現了前所未見的轉變。我開始明白，周遭世界不再一如往常了，我們正邁向大變動的年代，而我們還沒有準備好要如何回答這一波波的問題。

我需要對工作的未來建立起更成熟和專業的看法，而不是只憑著貧乏的資訊得出的模糊概念。我知道別人提出的這些有關未來工作的問題都很重要。工作始終是我們人生中很關鍵的部分。我們從工作中認識朋友，工作也激發我們的興趣和創意；但工作也會帶來挫折和憤怒，讓我們覺得不受重視。不管對自己、對家人朋友，或對於我們生活的社區和社會而言，工作都非常重要。

過去二十年來，我們把許多工作方式都視為理所當然，朝九晚五的生活、為一家公司工作、花時間陪伴家人、週末放假、上班時和熟識的同事一起工作，但這一切很快就會消失，未來的工作方式將變得更難以理解、也更難以捉摸。

不過，儘管未來如此難以捉摸，我仍然需要找到答案，問我問題的人也需要答案，當然各位也都想找到解答。或許你們不需要絕對的答案，但和我一樣，你們都需要某種看法，需要掌握一些能反映未來的事實或基本概念，需要找到某種能解讀未來，同時也能反映你的為人、呼應自己信念的思維方式。你我以及我們的下一代，和在我們心目中占有重要地位的其他人，都需要掌握工作的大未來，因為我們都需要為自己、也為別人做好充分準備，以迎接未來的挑戰。

一場發現之旅

為了進一步了解這些重大改變，我開始了一場發現之旅，希望盡可能找到關於未來工作變貌的種種細節。我對於日常生活中的各種細節都很感興趣，例如：到了2025年的時候，我們的朋友、孩子和我們自己在做什麼？我早上十點鐘在做什麼？午餐時和什麼人會面？我負責哪一類的工作？哪些技能最重要？我會住在哪裡？在我的工作生活中，我把家人朋友放在什麼位置？我會領誰的薪水？我會在幾歲退休？

我也想知道，未來我們的想法和抱負會不會改變。例如到了2025年，我的工作觀會和現在不一樣嗎？我渴望做哪一類的工作？會為了什麼事情熬夜趕工？我對自己和後輩有什麼期望？

正是這些日常瑣事和腦子裡不時閃現的念頭和抱負，將影響你和你的同事、朋友、孩子的未來工作生活。這些都是很重要的問題，因為我們每天的工作生活就是由這些細節構成的。

我很快就發現，雖然乍看之下，問題好像很簡單，但實際上卻很難找到簡單的答案。我打從一開始就認為，我們不可能好似循著一條直線般，從過去走到現在，再跨入未來的工作生活，我把未來看成一連串的可能，是向前邁進的各種不同方式，也是踏上不同旅程的各種機會。但問題仍然在於，怎麼樣才能將種種可能和不同路徑描繪得最清楚？

家母是拼布縫手工藝的高手。我記得打從孩提時代起，就時常看到她蒐集各種碎布，可能是以前用過的舊布料、朋友送的或自己買的布料。多年來，在她專門用來裝碎布的箱子裡，布料愈堆愈高，每隔幾個月，媽媽就會把布料拿出來，仔細端詳一番。

她其實是試圖從碎布中看出可以組合的圖案，她想看看這些碎布可以怎樣拼湊起來，形成有意義的圖案。她一旦決定要保留或捨棄哪些碎布，就會開始組合挑選出來的布料，把碎布挪來挪去，直到決定怎樣把碎布拼出一床美麗的被子為止。到了這個階段，她會在臥室地板上畫出粗略的設計圖，然後花很長的時間先把碎布粗縫起來。等到所有的細部調整都完成了，確定不會再挪動任何一塊碎布後，再辛苦地一針一針細縫，把碎布縫成被子。

我在撰寫這部有關工作大未來的書稿時，不禁想起家母和她的拼布縫。我希望本書一方面令人振奮，但另一方面又不會盲目樂觀，而能夠知無不言，言無不盡。我採用的方式和家母的拼布縫有異曲同工之妙。多年來，我一直有一些片片段段的想法，也從朋友那裡吸收了一些觀念。近幾年來，我更召集來自世界各地的智慧之士，引進他們的洞見和想法，尋找能解構工作大未來的重要型態。然後我就像家母一樣，辛辛苦苦地親手把代表未來工作面貌的諸多碎片縫在一起。本書就是這個漫長過程的成果。

我深信，近十年來我們在經歷的大轉變正凸顯了成功需要付出的高昂代價。我們不能忽視這些轉變，也不能天真地以為過去行得通的做法，未來一定可以依樣畫葫蘆，這樣的話，將會陷我們自己及我們關心的人於險境。

預測工作的未來面貌，並且在未來塑造出快樂而有意義的工作生活，將是你給自己和家人朋友最珍貴的禮物。千萬不要等到一切都太遲了，才開始思考和行動。

三大轉變帶來新工作與新機會


在高度連結的全球化和科技化世界，有數以千計或甚至數以百萬計的人和你具備相同的知識背景，他們拿比你低的薪水，卻能以更快的速度，運用相同的知識，把工作做得更好。


所以，你必須更懂得找出自己與眾不同的特色，方法有二：首先，加強自己的專業深度，投入時間和資源建立自己的知識和技能，換句話說，你必須成為某個領域的專家和高手。不過，只專精單一領域是很危險的，萬一你的專業領域有一天慘遭淘汰，或你愈來愈討厭你的工作，那該怎麼辦？


以前的人一輩子只專注於一個專業就夠了，但未來你必須先在一個領域深度扎根，之後再跨越到相關領域，或甚至跳到截然不同的領域，成為跨領域高手。


這就是我們要面對的第一個大轉變，從雜而不精的通才變成跨領域的高手，積極開發和運用自己的知識資本。


第二個重要資源是社會資本，也就是你擁有的人脈。人脈有兩種：一種是與你志同道合的親密戰友，你們的關係緊密穩固，能帶給你莫大喜悅；另一種則是你的創意智囊群，你們雖然關係比較淡薄，但他們能讓你連結到各種不同的群體。我認為，這些關係和網絡的深度及廣度未來將變得愈來愈重要，你必須刻意建立並經營人際網絡。


對於如何成為贏家，必須有不同的思考。你渴望在人群中脫穎而出，群眾智慧有助你出人頭地。這正是未來你要成功的第二個重大轉變：從孤立的競爭者變成創新的連結者。


一方面，你需要憑藉自己高超的本領脫穎而出，同時又必須成為團隊的一份子，和其他高手通力合作，一起創造價值。


第三種資源則是情感資本，也就是自我了解的程度，以及夠不夠勇敢採取行動。你必須認真思考你想過哪種工作生活。人們漸漸領悟到工作最重要的是累積經驗，而不是賺取更多的金錢與物質。


所以第三個立足於情感資本的大轉變，就是從貪婪消費轉變為熱情創造。


轉變一：從淺薄的通才到跨領域專才


不管任何時候，總是有一些能力比其他能力價值更高。關鍵在於：這些能力創造的價值比較容易被看到，其他人可透過一些標準來評斷這些能力；這方面的能力十分罕見，在市場上供不應求；這類技能很難被其他人模仿或被機器取代。


未來十年，除了一向深具價值的職業生涯外，包括微型創業、開創社會企業及推動草根運動在內的職涯發展方向將變得很重要。


愈來愈多企業將重要工作外包給獨立作業的個體戶。當然，這股趨勢背後的重要驅動力是資訊產品價格不斷下滑，加上無所不在的「雲」，讓小公司也能運用複雜精密的分析工具來追蹤訂單，和第三方合作，收回帳款，在網路上協調整合創業資金也愈來愈普遍，愈來愈方便。人們因此可以投資或捐助他們認同或認為有利可圖的構想。


有些技能會變得愈來愈重要，生命科學和健康養生、節約能源、創造力和創新、教導與照護等領域將愈來愈受重視。


德國未來學家霍爾克斯（Mathias Horx）曾列出100種創意工作，包括動畫家、建築師、作家、陶藝家、創意經理、DJ、紀錄片導演、活動企劃、時尚顧問、健身教練、平面設計師、室內設計師、媒體應對訓練師、音樂家、詩人、畫家、攝影師、哲學家、傳道士、審稿人、饒舌歌手、研究人員、廚藝高手、說故事的人、美髮師、劇場導演、訓練師、網站開發人員等。當然，有些創意工作會逐漸沒落或轉型，有些創意工作才剛剛興起，未來將快速成長。


在愈來愈虛擬化的世界，有些支援性角色變得愈來愈重要。美國經濟評論家萊奇（Robert Reich）稱這類工作為「買來的照顧」，並以五個C來描述它：Computing（電腦運算）、Caring（關懷照護）、Catering（餐飲供應）、Consulting（諮詢顧問）、Coaching（教導培訓）。哪裡有客戶，哪裡就會出現這類服務。


未來你很可能需要工作到七十多歲，最好還是找到自己真正有興趣的工作。大膽追求自己的志趣，做你愛做的事情。不過一旦做了選擇，千萬不要吊兒郎當地淺嘗即止，變得樣樣通但樣樣鬆，你必須努力發展自己的專業深度。


追求自己的志趣對於未來工作生涯非常重要，因為如果你找到自己愛做的事，就比較可能堅持下去，而且把它當作有意義的經驗。工作背後的驅動力不再是獲取高報酬和滿足消費慾望，而是創造性的體驗和意義。


限時活動優惠做起事來像個專業工匠，玩起創意來像個孩子


新科技加速學習過程，讓我們更容易獲取知識，但仍然需要投入大量時間在練習、訓練和發展上，才能達到高深造詣。工匠制度提醒我們，無論學習任何技藝，個人特色都是成為高手不可或缺的。小心翼翼地在促銷個人品牌、凸顯自我與徹頭徹尾的自戀之間保持適當區隔，也愈來愈重要。


在許多專業領域中，懂得嬉戲也是達到高深造詣的重要法門。傳統公司喜歡透過行政管理來保持理性和一致性，反而抹殺了工作的樂趣與遊戲的氣氛。在工業革命後崛起的企業官僚組織中，工作不再是自我實現的過程。大多數人對於經由工作而產出的成品感到非常疏離，反而只能透過金錢報酬間接感受到自己創造的價值。所以我們愈來愈根據別人付我們多少報酬，而不是自己生產了多少，來定義自我價值和工作的價值。原本人們乃是從工作與價值之間的緊密連結，感受到工作的意義，後來兩者之間的關係開始變得模糊不清。


活動未來我們將面對跟二次工業革命截然不同的蛻變過程。當你蛻變時，你不只是培養新技能，也開始建立新人脈。你不可能自己默默改變，你需要尋求他人幫助，發展出新的自我。


大多數蛻變者在從事主業時，都同時兼差做其他事情。他們因此得以發展其他專長，但仍在目前崗位上全職工作。如果你想發展其他興趣，必須給自己一點時間，「必須先退後，才能更大步向前躍進」。即使只是一小段時間都好，這樣一來，你才能打破過去的框架，重新規劃可能的未來。